IDE Collection

La boutique des soignants

Foire aux questions :

Dès que vous passez une commande sur le site, nous vous envoyons un email de confirmation de commande. Ce mail signifie que votre commande a bien été prise en compte et que nous sommes en train de traiter votre commande. Il est possible que ce mail arrive dans vos Spams, donc soyez vigilants.

Si vous avez passé votre commande la journée ou la nuit, il est encore temps de modifier votre commande en contactant notre service client le lendemain avant 10 heures du matin (heure à laquelle nous traitons votre commande). Dans les autres cas, il ne sera plus possible de modifier votre commande.

Merci de contacter notre service client pour savoir s'il est possible de procéder à l'annulation de votre commande.

Oui, depuis le 1er janvier 2021, vous avez toujours accès à votre compte.

Vous pouvez suivre votre commande ou encore télécharger votre facture.

Il est également toujours possible de contacter notre service client au 05 49 03 61 12.

Ces services seront disponibles jusqu’au 30 juin 2021.

  • Vous pouvez éditer vous-même votre facture à partir de votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte client, allez dans le menu "Mes Commandes", appuyez sur le "détail" de la commande concernée. Cliquez sur le bouton "Editer ma facture".
  • Si vous souhaitez que nous vous envoyions une facture par mail, merci de contacter notre service client.

Vos produits sont livrés en 4 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de notre prestataire La Poste. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en vous connectant sur http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/ et en inscrivant votre numéro de colis suivi que vous trouverez sur votre compte IDE Collection.

Certains produits nécessitent un délai de livraison plus élevé : 10 jours ouvrés pour certaines mallettes et entre 10 et 20 jours pour les badges). Dans ce cas, la durée est indiquée sur la page de détail du produit.

Pour suivre la livraison de votre colis, rendez-vous sur votre compte client dans le menu de gauche "Mes commandes". L'étape du suivi de commande y est indiqué dans la colonne "Etat".

A chaque étape du suivi de commande, vous êtes informé par email.

Voici les étapes "classiques" de suivi d'un colis :

  • En attente de virement : Nous sommes dans l'attente de votre virement pour valider votre commande.
  • En attente de chèque : Nous sommes dans l'attente de votre chèque pour valider votre commande.
  • Préparation de commande : Votre commande a été validée par notre service client.
  • En attente d'expédition : Votre commande est en cours de préparation par notre service logistique.

Voici les étapes "occasionnelles" de suivi d'un colis :

  • Commande annulée : Votre commande a été annulée.
  • En attente d'information client : Nous sommes en attente de pièces justificatives nous permettant de valider votre commande.
  • En attente de réapprovisionnement : Un article est en rupture de stock. Le service client vous tiendra informé par mail sur les délais de réapprovisionnement.

Il est possible que notre entrepôt ait fait une inversion entre deux produits.

Voici la procédure pour nous renvoyer le produit :

  • Nous renvoyer le produit par courrier à l'adresse suivante :
    Groupe Profession Santé
    IDE COLLECTION - Service clients
    1 rue Augustine Variot
    92245 MALAKOFF CEDEX
  • Nous indiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de commande, adresse, téléphone) et préciser que vous souhaitez soit échanger ou soit vous faire rembourser le produit.
  • Afin de vous faire rembourser les frais de port retour, merci de joindre le ticket de caisse donné par La Poste à l'intérieur de votre colis.

Dès réception de votre colis, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais (expédition de l'article manquant).

S'il manque un article dans votre commande, merci de bien vouloir en informer notre service client.

S'il s'agit d'un caducée, veuillez bien vérifier votre colis car parfois nos clients le confondent avec de la publicité.

Dans le cas d'un article reçu en mauvais état, merci de nous informer par mail en précisant les informations suivantes :

  • l'article concerné,
  • la quantité,
  • ajouter en pièce-jointe une photo du produit abîmé.

Après réception de vos informations, nous vous procéderons au ré-envoi du produit.

Pour une livraison avec So Colissimo : merci de bien vérifier sur le site de La Poste l'étape de livraison de votre colis : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/asp/frmRechercheListe.asp

  • Si votre colis a un statut "en cours de livraison", il est possible que le facteur soit passé sans laisser de borderau de passage et ait déposé votre colis dans votre bureau de poste le plus proche. Dans ce cas, merci de vous rendre dans votre bureau de Poste avec votre carte d'identité et votre numéro de suivi.
  • Si votre colis a un statut "livré", merci de bien vérifier auprès de votre gardien ou voisins qu'ils n'ont pas réceptionné votre colis. Dans le cas contraire, envoyez-nous une lettre par courrier attestant que vous n'avez pas reçu votre colis. Après vérification auprès de la Poste, dès réception de votre courrier, nous procèderons au renvoi du colis.
  • Si votre colis a un statut "pris en charge par la Poste", il se peut que votre colis soit égaré. Dans ce cas, merci de contacter notre service client pour connaitre la procédure à suivre.
  • Avant de passer une commande sur le site , il est possible de pré-enregistrer plusieurs adresses de livraison dans votre carnet d'adresse. Vous y accéderez par votre compte client, menu de gauche "Mes adresses".
  • Lors de la passation d'une commande , il est possible de choisir une adresse pré-enregistrée ou d'ajouter une nouvelle adresse au moment de l'étape du "Mode de livraison".
  • Une fois votre commande passée , merci de contacter notre service client en cas d'erreur dans votre adresse.

Depuis le 1er janvier 2021, il n’est plus possible d’échanger un produit.

Vous avez jusqu'à 14 jours pour vous faire rembourser un produit qui ne vous convient pas.

Voici la procédure à suivre pour le renvoi d'un produit :

  • Nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine,
  • Joindre au colis votre "bon de retour ou d'échange" qui était joint au colis. Sur ce bon de retour, complétez vos coordonnées, indiquez-nous votre demande de remboursement.
  • Renvoyez-nous votre colis en "courrier suivi" à l'adresse suivante :
    Groupe Profession Santé
    IDE COLLECTION - Service clients
    1 rue Augustine Variot
    92245 MALAKOFF CEDEX

L'envoi du colis est à votre charge.

Dès réception de votre colis, nous traiterons votre demande de remboursement sous 10 jours maximum.

Pour modifier votre mot de passe, connectez-nous à votre compte client, rendez-vous dans le menu "Mes informations personnelles" et à côté du champ "Mot de passe", cliquez sur "modifier".

Suivez ensuite la procédure indiquée.

Pour modifier votre adresse email, connectez-nous à votre compte client, rendez-vous dans le menu "Mes informations personnelles" et à côté du champ "Adresse email", cliquez sur "modifier".

Suivez ensuite la procédure indiquée.

En cas d'oubli de votre mot de passe, rendez-vous sur l'espace "mon compte" en haut à droite de votre écran, et cliquez sur la phrase "Mot de passe oublié".

Suivez ensuite les indications afin de générer un nouveau mot de passe.

Pour recevoir un échantillon de revue, merci de contacter directement l'éditeur de la revue concernée.

Si vous souhaitez nous faire part de suggestions de produits, n'hésitez pas à envoyer un email à notre service client à contact@idecollection.com

Nous n'avons pas de boutique physique. Nous vendons uniquement en ligne via le site www.idecollection.com

  • Vous pouvez éditer vous-même votre facture à partir de votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte client, allez dans le menu "Mes Commandes", appuyez sur le "détail" de la commande concernée. Cliquez sur le bouton "Editer ma facture".
  • Si vous souhaitez que nous vous envoyions une facture par mail, merci de contacter notre service client.

Rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte », « Parrainage ».

Vous y trouverez la liste de vos filleuls et de toutes les personnes que vous avez invitées sur notre site. Vous pouvez suivre, en temps réel, leur inscription et leur première commande effectuée.

A noter : N'hésitez pas à relancer vos amis qui ne seraient encore pas inscrits !