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La boutique des soignants
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Si vous avez passé votre commande la journée ou la nuit, il est encore temps de modifier votre commande en contactant notre service client le lendemain avant 10 heures du matin (heure à laquelle nous traitons votre commande). Dans les autres cas, il ne sera plus possible de modifier votre commande.
Merci de contacter notre service client pour savoir s'il est possible de procéder à l'annulation de votre commande.
Oui, depuis le 1er janvier 2021, vous avez toujours accès à votre compte.
Vous pouvez suivre votre commande ou encore télécharger votre facture.
Il est également toujours possible de contacter notre service client au 05 49 03 61 12.
Ces services seront disponibles jusqu’au 30 juin 2021.
Vos produits sont livrés en 4 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de notre prestataire La Poste. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en vous connectant sur http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/ et en inscrivant votre numéro de colis suivi que vous trouverez sur votre compte IDE Collection.
Certains produits nécessitent un délai de livraison plus élevé : 10 jours ouvrés pour certaines mallettes et entre 10 et 20 jours pour les badges). Dans ce cas, la durée est indiquée sur la page de détail du produit.
Pour suivre la livraison de votre colis, rendez-vous sur votre compte client dans le menu de gauche "Mes commandes". L'étape du suivi de commande y est indiqué dans la colonne "Etat".
A chaque étape du suivi de commande, vous êtes informé par email.
Voici les étapes "classiques" de suivi d'un colis :
Voici les étapes "occasionnelles" de suivi d'un colis :
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Voici la procédure pour nous renvoyer le produit :
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S'il manque un article dans votre commande, merci de bien vouloir en informer notre service client.
S'il s'agit d'un caducée, veuillez bien vérifier votre colis car parfois nos clients le confondent avec de la publicité.
Dans le cas d'un article reçu en mauvais état, merci de nous informer par mail en précisant les informations suivantes :
Après réception de vos informations, nous vous procéderons au ré-envoi du produit.
Pour une livraison avec So Colissimo : merci de bien vérifier sur le site de La Poste l'étape de livraison de votre colis : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/asp/frmRechercheListe.asp
Depuis le 1er janvier 2021, il n’est plus possible d’échanger un produit.
Vous avez jusqu'à 14 jours pour vous faire rembourser un produit qui ne vous convient pas.
Voici la procédure à suivre pour le renvoi d'un produit :
L'envoi du colis est à votre charge.
Dès réception de votre colis, nous traiterons votre demande de remboursement sous 10 jours maximum.
Pour modifier votre mot de passe, connectez-nous à votre compte client, rendez-vous dans le menu "Mes informations personnelles" et à côté du champ "Mot de passe", cliquez sur "modifier".
Suivez ensuite la procédure indiquée.
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Pour recevoir un échantillon de revue, merci de contacter directement l'éditeur de la revue concernée.
Si vous souhaitez nous faire part de suggestions de produits, n'hésitez pas à envoyer un email à notre service client à contact@idecollection.com
Nous n'avons pas de boutique physique. Nous vendons uniquement en ligne via le site www.idecollection.com
Rendez-vous dans la rubrique « Mon Compte », « Parrainage ».
Vous y trouverez la liste de vos filleuls et de toutes les personnes que vous avez invitées sur notre site. Vous pouvez suivre, en temps réel, leur inscription et leur première commande effectuée.
A noter : N'hésitez pas à relancer vos amis qui ne seraient encore pas inscrits !