IDE Collection

La boutique des soignants

Foire aux questions :

1/ Sélectionnez les produits dans votre panier d'achat.

2/ Rendez-vous dans votre Panier d'achat (en haut droite du site), vérifiez bien votre sélection et cliquez sur le bouton VALIDER MA COMMANDE.

3/ Identifiez-vous :

  • Si vous êtes un nouveau client, créez votre compte.
  • Si vous avez déjà un compte, identifiez-vous.

4/ Choisissez votre mode de livraison :

  • Si vous choisissez la livraison par Colissimo, renseignez votre adresse de livraison et de facturation.
  • Si vous choisissez la livraison en Relais Colis, sélectionnez un point relais grâce à la carte interactive. Passez à l'étape suivante en cliquant sur le bouton VALIDER CES INFORMATIONS.

5/ Récapitulatif de commande : vérifiez bien les informations renseignées et choisissez votre mode de paiement sécurisé (carte bancaire, Paypal, virement, chèque). Cochez la case "J'accepte les conditions générales de ventes".
Cliquez ensuite sur le bouton SUIVANT.

6/ Procédez au paiement sécurisé en complétant les informations et terminez par VALIDER ET PAYER.

7/ Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation de commande. Vous serez ensuite informé de l'expédition et de la réception de votre colis.

Vous trouverez un moteur de recherche en haut du site : tapez le nom du produit, la référence ou la marque que vous recherchez et appuyez sur la bouton ENTREE de votre clavier.

Dès que vous passez une commande sur le site, nous vous envoyons un email de confirmation de commande. Ce mail signifie que votre commande a bien été prise en compte et que nous sommes en train de traiter votre commande. Il est possible que ce mail arrive dans vos Spams, donc soyez vigilants.

Si vous avez passé votre commande la journée ou la nuit, il est encore temps de modifier votre commande en contactant notre service client le lendemain avant 10 heures du matin (heure à laquelle nous traitons votre commande). Dans les autres cas, il ne sera plus possible de modifier votre commande.

Merci de contacter notre service client pour savoir s'il est possible de procéder à l'annulation de votre commande.

Vous pouvez gagner des bons d’achat en commandant des produits sur notre site. 2 euros dépensés vous rapportent 1 point. Au bout de 100 points, nous vous offrons un bon d’achat de 10 euros sur votre prochaine commande, valable pendant 1 an et sans minimum d’achat.

Lors du passage de vos commandes, vous avez la possibilité de bénéficier de réductions via des bons d’achat ou des codes promotionnels.

Pour en profiter, c'est très simple : une fois que vous avez choisi vos articles et que vous êtes à l’étape 1 de votre panier, cliquez sur le lien «Utiliser un code promo » ou « Utiliser un bon d’achat » en bas de la page.

Pour utiliser un bon d’achat : Si vous avez des bons d’achat disponibles, ils vous seront directement proposés. Dans le cas contraire, si vous n’avez pas encore cumulé assez de point pour obtenir de bon d’achat, vous n’aurez pas de bon d’achat proposé.

Pour utiliser un code promotionnel : saisissez-le dans la zone dédiée à ce sujet et cliquez sur « VALIDER ».

Et voilà, le montant de votre réduction est automatiquement déduit du montant total de votre commande !

A noter : les codes promotionnels et les bons d’achat ne sont pas cumulables.

Merci d’établir votre chèque à l'ordre de : IDE Collection. Pensez à bien noter votre numéro de commande au dos du chèque.

Voici l'adresse d'envoi du chèque : IDE Collection 5 avenue de Verdun - Le Panoramique - 94200 Ivry-sur-Seine France

Voici les informations nécessaires pour régler par virement :
Numéro de compte: 18206 00281 60286247411 26
Numéro IBAN: FR76 1820 6002 8160 2862 4741 126
Code BIC/SWIFT: AGRIFRPP882
Nom du compte: IZEOS
Nom et domiciliation de la banque: CA IVRY SUR SEINE

Merci de noter le numéro de commande dans l'intitulé de votre virement

Il ne nous est pas possible de changer le mode de paiement d'une commande déjà passée. Par contre, la seule solution est d'effectuer une deuxième commande sur le site et de choisir le paiement par carte bancaire. Contactez-nous ensuite et nous procéderons à l'annulation de votre première commande.

  • Vous pouvez éditer vous-même votre facture à partir de votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte client, allez dans le menu "Mes Commandes", appuyez sur le "détail" de la commande concernée. Cliquez sur le bouton "Editer ma facture".
  • Si vous souhaitez que nous vous envoyions une facture par mail, merci de contacter notre service client.

Vos produits sont livrés en 4 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de notre prestataire La Poste. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en vous connectant sur http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/ et en inscrivant votre numéro de colis suivi que vous trouverez sur votre compte IDE Collection.

Certains produits nécessitent un délai de livraison plus élevé : 10 jours ouvrés pour certaines mallettes et entre 10 et 20 jours pour les badges). Dans ce cas, la durée est indiquée sur la page de détail du produit.

Les frais de ports sont gratuits dès 55 € TTC d‘achat pour les commandes en France métropolitaine uniquement. Si votre commande est inférieure à 55 € TTC, voici ci-dessous les tarifs d‘envoi de votre colis :

  • France métropolitaine, Monaco (6€90)
  • Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, La Réunion (20€90)
  • Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Unis, Suisse (17€90)

Nous livrons en France, dans les DOM et dans certains pays internationaux :

  • France métropolitaine, Monaco = 6€90 (livraison offerte dès 55 euros)
  • Guadeloupe, Guyane française, Martinique, Mayotte, La Réunion = 20€90
  • Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Unis, Suisse = 17€90.

Pour suivre la livraison de votre colis, rendez-vous sur votre compte client dans le menu de gauche "Mes commandes". L'étape du suivi de commande y est indiqué dans la colonne "Etat".

A chaque étape du suivi de commande, vous êtes informé par email.

Voici les étapes "classiques" de suivi d'un colis :

  • En attente de virement : Nous sommes dans l'attente de votre virement pour valider votre commande.
  • En attente de chèque : Nous sommes dans l'attente de votre chèque pour valider votre commande.
  • Préparation de commande : Votre commande a été validée par notre service client.
  • En attente d'expédition : Votre commande est en cours de préparation par notre service logistique.

Voici les étapes "occasionnelles" de suivi d'un colis :

  • Commande annulée : Votre commande a été annulée.
  • En attente d'information client : Nous sommes en attente de pièces justificatives nous permettant de valider votre commande.
  • En attente de réapprovisionnement : Un article est en rupture de stock. Le service client vous tiendra informé par mail sur les délais de réapprovisionnement.

Il est possible que notre entrepôt ait fait une inversion entre deux produits.

Voici la procédure pour nous renvoyer le produit :

  • Nous renvoyer le produit par courrier à l'adresse suivante :
    IDE Collection
    5 Avenue de Verdun
    Immeuble le Panoramique
    94200 IVRY SUR SEINE
  • Nous indiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de commande, adresse, téléphone) et préciser que vous souhaitez soit échanger ou soit vous faire rembourser le produit.
  • Afin de vous faire rembourser les frais de port retour, merci de joindre le ticket de caisse donné par La Poste à l'intérieur de votre colis.

Dès réception de votre colis, nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais (expédition de l'article manquant).

S'il manque un article dans votre commande, merci de bien vouloir en informer notre service client.

S'il s'agit d'un caducée, veuillez bien vérifier votre colis car parfois nos clients le confondent avec de la publicité.

Dans le cas d'un article reçu en mauvais état, merci de nous informer par mail en précisant les informations suivantes :

  • l'article concerné,
  • la quantité,
  • ajouter en pièce-jointe une photo du produit abîmé.

Après réception de vos informations, nous vous procéderons au ré-envoi du produit.

Pour une livraison avec So Colissimo : merci de bien vérifier sur le site de La Poste l'étape de livraison de votre colis : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/asp/frmRechercheListe.asp

  • Si votre colis a un statut "en cours de livraison", il est possible que le facteur soit passé sans laisser de borderau de passage et ait déposé votre colis dans votre bureau de poste le plus proche. Dans ce cas, merci de vous rendre dans votre bureau de Poste avec votre carte d'identité et votre numéro de suivi.
  • Si votre colis a un statut "livré", merci de bien vérifier auprès de votre gardien ou voisins qu'ils n'ont pas réceptionné votre colis. Dans le cas contraire, envoyez-nous une lettre par courrier attestant que vous n'avez pas reçu votre colis. Après vérification auprès de la Poste, dès réception de votre courrier, nous procèderons au renvoi du colis.
  • Si votre colis a un statut "pris en charge par la Poste", il se peut que votre colis soit égaré. Dans ce cas, merci de contacter notre service client pour connaitre la procédure à suivre.
  • Avant de passer une commande sur le site , il est possible de pré-enregistrer plusieurs adresses de livraison dans votre carnet d'adresse. Vous y accéderez par votre compte client, menu de gauche "Mes adresses".
  • Lors de la passation d'une commande , il est possible de choisir une adresse pré-enregistrée ou d'ajouter une nouvelle adresse au moment de l'étape du "Mode de livraison".
  • Une fois votre commande passée , merci de contacter notre service client en cas d'erreur dans votre adresse.

Vous avez jusqu'à 14 jours pour échanger un produit. Voici la procédure à suivre pour le renvoi d'un produit :

  • Nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine,
  • Joindre au colis votre "bon de retour ou d'échange" qui était joint au colis. Sur ce bon de retour, complétez vos coordonnées, indiquez-nous votre demande d'échange.
  • Pour tout échange suite à une erreur de votre part, un changement d'avis ou une erreur de taille, les frais de port retour sont à votre charge. Afin de vous renvoyer votre colis, merci de joindre à votre colis un chèque à l'ordre de IDE Collection (noter votre numéro de commande au dos du chèque). Montant du chèque : 6€90 pour les commandes en France métropolitaine, 17€90 pour l'Europe et 20€90 pour les DOM.
  • Renvoyez-nous votre colis à l'adresse suivante :
    IDE Collection
    5 Avenue de Verdun
    Immeuble le Panoramique
    94 200 IVRY SUR SEINE

Dès réception de votre colis, nous procéderons à l'envoi du nouveau produit.

Vous avez jusqu'à 14 jours pour vous faire rembourser un produit qui ne vous convient pas.

Voici la procédure à suivre pour le renvoi d'un produit :

  • Nous renvoyer le produit dans son emballage d'origine,
  • Joindre au colis votre "bon de retour ou d'échange" qui était joint au colis. Sur ce bon de retour, complétez vos coordonnées, indiquez-nous votre demande de remboursement.
  • Renvoyez-nous votre colis en "courrier suivi" à l'adresse suivante :
    IDE Collection
    5 Avenue de Verdun
    Immeuble le Panoramique
    94 200 IVRY SUR SEINE

L'envoi du colis est à votre charge.

Dès réception de votre colis, nous traiterons votre demande de remboursement sous 10 jours maximum.

Pour vous inscrire à la newsletter :

  • Soit vous êtes déjà inscrit sur IDE Collection : connectez-nous à votre compte client, rendez-vous dans le menu "Mes informations personnelles" et cochez la case "Je souhaite m'abonner à la newsletter IDE Collection".
  • Soit vous n'êtes pas encore inscrit sur IDE Collection : nous vous proposons de vous inscrire en cliquant en haut à gauche sur le bouton "Mon compte" puis "Créer mon compte". Vous pourrez ainsi décider de recevoir la newsletter.

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Suivez ensuite la procédure indiquée.

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Suivez ensuite les indications afin de générer un nouveau mot de passe.

Pour recevoir un échantillon de revue, merci de contacter directement l'éditeur de la revue concernée.

Si vous souhaitez nous faire part de suggestions de produits, n'hésitez pas à envoyer un email à notre service client à contact@idecollection.com

Nous n'avons pas de boutique physique. Nous vendons uniquement en ligne via le site www.idecollection.com

  • Vous pouvez éditer vous-même votre facture à partir de votre compte client. Pour cela, connectez-vous à votre compte client, allez dans le menu "Mes Commandes", appuyez sur le "détail" de la commande concernée. Cliquez sur le bouton "Editer ma facture".
  • Si vous souhaitez que nous vous envoyions une facture par mail, merci de contacter notre service client.